มีข้อความเเสดงข้อผิดพลาด (Error) ขณะรับชม
ตรวจสอบตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
เเอปพลิเคชัน MONOMAX บนมือถือ
- ตรวจสอบความเร็วของอินเทอร์เน็ตมากกว่า "5Mbps" ขึ้นไป
- ตรวจสอบอุปกรณ์หรือเเอปพลิเคชันว่าอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเเล้ว ถ้าหากยังไม่อัปเดตให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันใหม่
- ลองรีสตาร์ทเเอปพลิเคชัน โดยการกดออกจากเเอปพลิเคชันเเละปัดเเอปออกจากหน้าจอที่กำลังใช้งาน เเละทำการเปิดเเอปขึ้นมาใหม่อีกครั้ง
แอปพลิเคชัน MONOMAX บนทีวีหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับทีวี
- ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่
- หากยังไม่มีเสียงหรือภาพ ให้ถอดปลั๊กทีวีและปิดเร้าเตอร์เป็นเวลาอย่างน้อย 1 นาที
- เสียบปลั๊กเปิดทีวีและเร้าเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตใหม่อีกครั้ง
- เปิด MONOMAX แล้วใช้งานใหม่อีกครั้ง
แอปพลิเคชัน MONOMAX บนทีวีพบ Error MediaCodecVideoRenderer Format
- รีเซ็ตทีวี และเราท์เตอร์ โดยถอดปลั๊กทิ้งไว้ 5 วินาที่ เสียบปลั๊ก แล้วเปิดใหม่
- ตรวจสอบว่า ทีวี ตั้งค่าเวลาและวันที่ ตรงหรือไม่ หากไม่ตรง ให้ลูกค้าตั้งวันที่และเวลาใหม่
1. กดปุ่มเครื่องหมาย “ฟันเฟือง” ที่รีโมท หรือกดเลือก เครื่องหมาย “ฟันเฟือง” บนทีวี
2. เลือก “ตั้งค่าทั้งหมด”
3. เลือก “ตั้งค่าทั่วไป”
4. เลือก "ตั้งค่าเวลาและวันที่"
5. ตรวจสอบและตั้งเวลาให้เป็นปัจุบัน หรือ เลือก “ตั้งค่าโดยอัตโนมัติไว้ ”
***ไอคอนหรือเมนูการตั้งค่าของทีวีแต่ละรุ่นอาจแตกต่างกัน
แอปพลิเคชัน MONOMAX บนกล่องแอนดรอยด์ โดยเชื่อมต่อสัณญาณ wifi แล้วพบ source error
- ปิดแล้วเปิด กล่องแอนดรอยด์ (เพื่อเคลียร์เมมโมรี่)
- ปิดแล้วเปิดเราท์เตอร์ใหม่ (เพื่อขอสัญญาณใหม่)
เว็บไซต์ MONOMAX
แนะนำให้ล้างข้อมูลการท่องเว็บที่ Google chrome
- เปิด Chrome ในคอมพิวเตอร์
- ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม เพิ่มเติม
- คลิกเครื่องมือเพิ่มเติม จากนั้น ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
- เลือกช่วงเวลาจากด้านบน หากต้องการลบทุกอย่าง ให้เลือกตั้งแต่เริ่มต้น
- เลือกช่องข้างๆ "คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆ" และ "รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้"
- คลิกล้างข้อมูล
หรือสามารถทำตามขั้นตอนที่ลิงค์นี้
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=th&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1
แอปพลิเคชัน MONOMAX บน TV Samsung
Error 1001
- กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว หรือตรวจสอบตำแหน่งเราท์เตอร์ เช่น มีไมโครเวฟ หรือสิ่งของวางปิดกั้นสัญญาณหรือไม่ หากมีให้นำออก
- ทดลองเชื่อมต่อโดยใช้สายแลนด์
- ปิดการทำงานแอปอื่นๆ ทั้งหมด (Recent app) > เลือกแอปที่ต้องการปิด > เลือก “Remove”
- หากทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้วยังไม่สามารถรับชมได้แนะนำให้ลูกค้ารับชมผ่านการ Cast จากมือถือเข้าทีวี
แอปพลิเคชัน MONOMAX บนทุกอุปกรณ์
พบ Error : The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported
- แนะนำให้ลูกค้าติดต่อ Call Center 021007007 หรือ Inbox เพจ Facebook MONOMAX ในเวลา 9.00-22.00 แจ้งชื่อเรื่อง ,ตอน ,นาที ,วินาที ที่พบปัญหา
หากตรวจสอบเเละเเก้ไขแล้วยังไม่สามารถใช้งานได้อาจเป็นเนื่องจาก ระบบขัดข้อง ให้รอสักพักแล้วเข้าใช้งานใหม่ หรือเป็นที่อุปกรณ์รับชมของลูกค้ายังไม่รองรับกับการใช้งานของ MONOMAX ดังนั้นให้ติดต่อ MONOMAX Call Center 021007007 เพื่อแจ้งแก้ไขปัญหาและเก็บข้อมูลปัญหาการใช้งาน เพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงการบริการให้รองรับได้มากขึ้น โดยผู้ใช้งานสามารถเข้ารับชม MONOMAX ได้จากอุปกรณ์อื่นที่รองรับได้