มีข้อความเเสดงข้อผิดพลาด (Error) ขณะรับชม

ตรวจสอบตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

เเอปพลิเคชัน MONOMAX บนมือถือ

• ตรวจสอบความเร็วของอินเทอร์เน็ตมากกว่า "5Mbps" ขึ้นไป
• ตรวจสอบอุปกรณ์หรือเเอปพลิเคชันว่าอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเเล้ว ถ้าหากยังไม่อัปเดตให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันใหม่
• ลองรีสตาร์ทเเอปพลิเคชัน โดยการกดออกจากเเอปพลิเคชันเเละปัดเเอปออกจากหน้าจอที่กำลังใช้งาน เเละทำการเปิดเเอปขึ้นมาใหม่อีกครั้ง

แอปพลิเคชัน MONOMAX บนทีวีหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับทีวี

• ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่
• หากยังไม่มีเสียงหรือภาพ ให้ถอดปลั๊กทีวีและปิดเร้าเตอร์เป็นเวลาอย่างน้อย 1 นาที  
• เสียบปลั๊กเปิดทีวีและเร้าเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตใหม่อีกครั้ง
• เปิด MONOMAX  แล้วใช้งานใหม่อีกครั้ง

***ไอคอนหรือเมนูการตั้งค่าของทีวีแต่ละรุ่นอาจแตกต่างกัน

แอปพลิเคชัน MONOMAX บนกล่องแอนดรอยด์ โดยเชื่อมต่อสัณญาณ wifi แล้วพบ source error

• ปิดแล้วเปิด กล่องแอนดรอยด์ และถอดปลั๊ก-เสียบใหม่ (เพื่อเคลียร์เมมโมรี่) 
• ปิดแล้วเปิดเราท์เตอร์ใหม่ (เพื่อขอสัญญาณใหม่)

เว็บไซต์ MONOMAX

แนะนำให้ล้างข้อมูลการท่องเว็บที่ Google chrome 

• เปิด Chrome ในคอมพิวเตอร์
• ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม เพิ่มเติม
• คลิกเครื่องมือเพิ่มเติม จากนั้น ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
• เลือกช่วงเวลาจากด้านบน หากต้องการลบทุกอย่าง ให้เลือกตั้งแต่เริ่มต้น
• เลือกช่องข้างๆ "คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆ" และ "รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้"
• คลิกล้างข้อมูล

หรือสามารถทำตามขั้นตอนที่ลิงค์นี้

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=th&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1

แอปพลิเคชัน MONOMAX บนทุกอุปกรณ์

Error MediaCodecVideoRenderer Format

• รีเซ็ตทีวี และเราท์เตอร์ โดยถอดปลั๊กทิ้งไว้ 5 วินาที เสียบปลั๊ก แล้วเปิดใหม่
• ตรวจสอบว่า ทีวี ตั้งค่าเวลาและวันที่ ตรงหรือไม่ หากไม่ตรง ให้ลูกค้าตั้งวันที่และเวลาใหม่ 

1. กดปุ่มเครื่องหมาย “ฟันเฟือง” ที่รีโมท หรือกดเลือก เครื่องหมาย “ฟันเฟือง” บนทีวี

2. เลือก “ตั้งค่าทั้งหมด”

3. เลือก “ตั้งค่าทั่วไป”

4. เลือก "ตั้งค่าเวลาและวันที่"

5. ตรวจสอบและตั้งเวลาให้เป็นปัจุบัน หรือ เลือก “ตั้งค่าโดยอัตโนมัติไว้ ”

พบ Error : The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported

• ตรวจสอบและตั้งเวลาให้เป็นปัจุบัน หรือ เลือก “ตั้งค่าโดยอัตโนมัติไว้ ”
• ตรวจสอบอุปกรณ์ว่าดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่ไม่ได้มาจาก store หรือไม่
• รีเซ็ตทีวี /มือถือ และเราท์เตอร์ โดยถอดปลั๊กทิ้งไว้ 5 วินาที เสียบปลั๊ก แล้วเปิดใหม่
• หากใช้บนเว็บไซต์ แนะนำให้ล้างข้อมูลการท่องเว็บที่ Google chrome 
  • เปิด Chrome ในคอมพิวเตอร์
  • ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม เพิ่มเติม
  • คลิกเครื่องมือเพิ่มเติม จากนั้น ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
  • เลือกช่วงเวลาจากด้านบน หากต้องการลบทุกอย่าง ให้เลือกตั้งแต่เริ่มต้น
  • เลือกช่องข้างๆ "คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆ" และ "รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้"
  • คลิกล้างข้อมูล

การเข้าถึงข้อมูลไม่สำเร็จ กรุณารีเซ็ทหรือสลับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วใหม่อีกครั้ง (รหัส: 403)

• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และ Reset เร้าเตอร์ และลองปิดและเปิดแอปฯ ใหม่อีกครั้ง
• สลับเครือข่าย → ถ้าใช้ Wi-Fi ให้ลองใช้ 4G/5G (Cellular)

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์วิดีโอได้ในขณะนี้ กรุณาตรวจสอบอินเทอร์เน็ตของคุณแล้วลองใหม่อีกครั้ง (รหัส: 1001)

• กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว หรือตรวจสอบตำแหน่งเราท์เตอร์ เช่น มีไมโครเวฟ หรือสิ่งของวางปิดกั้นสัญญาณหรือไม่ หากมีให้นำออก
• ทดลองเชื่อมต่อโดยใช้สายแลนด์ 
• ปิดการทำงานแอปอื่นๆ ทั้งหมด (Recent app) > เลือกแอปที่ต้องการปิด > เลือก “Remove”
• หากทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้วยังไม่สามารถรับชมได้แนะนำให้ลูกค้ารับชมผ่านการ Cast จากมือถือเข้าทีวี

ระบบไม่สามารถดึงข้อมูลวิดีโอได้ กรุณากดย้อนกลับไปหน้าหลักของแอปแล้วเริ่มเล่นใหม่ (รหัส: 1002)

• ออกจากหน้าวิดีโอ แล้วกดเข้าเล่นใหม่อีกครั้งเพื่อเริ่มจากเวลาปัจจุบัน (ระบบจะดึงสัญญาณสดล่าสุดมา)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตเสถียร (แนะนำใช้ Wi-Fi ความเร็วสูง หรือสาย LAN)
• กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว
• อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

กรุณาอัปเดปเวอร์ชันแอป / อัปเดตเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ และรีเซ็ตอินเทอร์เน็ต ของคุณแล้วลองใหม่อีกครั้ง (รหัส: 1003)

• อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• อัปเดตเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และ Reset เร้าเตอร์ และลองปิดและเปิดแอปฯ ใหม่อีกครั้ง
• เคลียร์ cache ของแอป Monomax ปิดและเปิดแอปใหม่ แล้วลองอีกครั้ง
• หากใช้ Wi-Fi → ลองย้ายใกล้ Router หรือต่อ LAN cable
• กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ (มือถือ/Android Box/Smart TV)

โหลดวิดีโอไม่สำเร็จ กรุณารีเซ็ทอินเทอร์เน็ต หรือปิด VPN และลองกดเข้าเพื่อรับชมอีกครั้ง (รหัส : -1008)

• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Wi-Fi หรือ 4G/5G) ว่าใช้งานได้ปกติ
• หากใช้ Wi-Fi → ลองย้ายใกล้ Router หรือต่อ LAN cable
• กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว
• สลับเครือข่าย → ถ้าใช้ Wi-Fi ให้ลองใช้ 4G/5G (Cellular)
• ตรวจสอบว่ามีการเปิด VPN อยู่หรือไม่

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์วิดีโอได้ในขณะนี้ กรุณารีเซ็ตอินเทอร์เน็ตแล้วลองใหม่อีกครั้ง (รหัส: 2001)

• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Wi-Fi หรือ 4G/5G) ว่าใช้งานได้ปกติ
• ทดสอบเปิดเว็บไซต์อื่นเพื่อยืนยันว่าอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้
• กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และ Reset เร้าเตอร์ และลองปิดและเปิดแอปฯ ใหม่อีกครั้ง
• อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ (มือถือ/กล่องทีวี)

ไม่สามารถแสดงคำบรรยายได้ชั่วคราว กรุณาออกจากวิดิโอแล้วเข้าใหม่อีกครั้ง (รหัส: 2004)

• ออกจากหน้าวิดีโอ แล้วกดเข้าเล่นใหม่อีกครั้งเพื่อเริ่มจากเวลาปัจจุบัน (ระบบจะดึงสัญญาณสดล่าสุดมา)
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และ Reset เร้าเตอร์ และลองปิดและเปิดแอปฯ ใหม่อีกครั้ง
• ล้าง cache หรือ data ของแอปฯ
• อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์วิดีโอได้ในขณะนี้ หรือหน่วยความจำอาจเต็ม กรุณาลบแอปที่ไม่ใช้งานออก แล้วเปิด-ปิดอุปกรณ์เข้าใหม่อีกครั้ง (รหัส : 4001 / 4003)

• กรุณาตรวจพื้นที่หน่วยความจำว่าใกล้เต็มหรือไม่
• ลบแอปที่ไม่ใช้งานออก
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ (มือถือ/กล่องทีวี)
• อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์วิดีโอได้ในขณะนี้ กรุณาตรวจสอบอินเทอร์เน็ตของคุณ หรือเปิด-ปิดเร้าเตอร์ใหม่แล้วลองใหม่อีกครั้ง (รหัส: 6002)

• กรุณาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และลองเล่นวิดีโอใหม่อีกครั้ง
• ลอง สลับอุปกรณ์ เช่น จากมือถือ → ทีวี หรือสลับเน็ตจาก Wi-Fi → 4G/5G
• หากปัญหายังคงเกิดขึ้น แนะนำให้ออกแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ หรือรีสตาร์ทแอป
• ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต → ต้องเสถียร ความเร็ว ≥10 Mbps
• ตรวจสอบและตั้งเวลาให้เป็นปัจุบัน หรือ เลือก “ตั้งค่าโดยอัตโนมัติไว้ ”
• อัปเดตแอป MONOMAX เป็นเวอร์ชันล่าสุด

อุปกรณ์ของคุณ ไม่รองรับการเล่นวีดีโอ เนื่องจากอุปกรณ์อาจไม่รองรับระบบมาตรฐาน DRM (Widevine L1) กรุณาลองเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์อื่น หรือออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง (รหัส: 6004)

• ทดสอบการเล่นสตรีมจากอุปกรณ์อื่นว่าสามารถเล่นไฟล์เดียวกันได้หรือไม่ เช่น AndroidTV รุ่นอื่น กรณีเล่นได้จากอุปกรณ์อื่นแสดงว่า อุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่อาจไม่รองรับ DRM Widevine L1 / L3
• อัปเดตเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• กรณีอุปกรณ์อื่นเล่นไม่ได้เช่นเดียวกัน ให้รออัปเดตเวอร์ชันแก้ไข เนื่องจากอาจเกิดจาก Bug ชั่วคราวของ server

ระบบไม่สามารถแสดงผลวิดีโอได้ชั่วคราว กรุณากดออกแล้วเข้าใหม่อีกครั้ง (รหัส: 6006)

• ออกจากหน้าวิดีโอ แล้วกดเข้าเล่นใหม่อีกครั้งเพื่อเริ่มจากเวลาปัจจุบัน (ระบบจะดึงสัญญาณสดล่าสุดมา)
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ โดยปิดทีวี และเปิดใหม่ หรือ ถอดปลั๊กค้างไว้ 5-10 วินาที แล้วเสียบใหม่ จากนั้นลองเข้าใขงานแอปอีกครั้ง
• อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• อัปเดตเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• ตรวจสอบว่า อุปกรณ์รองรับ Widevine DRM L1 สามารถเช็กได้ด้วยแอป DRM Info (โหลดจาก Play Store) ถ้าเป็น L3 จะดูได้แค่ความละเอียดต่ำ และบางครั้งไม่สามารถเล่นได้เลย
• หากใช้อุปกรณ์ที่ root, ROM ไม่เป็นทางการ หรือกล่องจีนที่ไม่ผ่าน Google Certified มีโอกาสสูงที่จะไม่สามารถแก้ได้ ต้องเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ที่รองรับ

ไม่สามารถเล่นเนื้อหาได้ เนื่องจากการเชื่อมต่อเพื่อยืนยันสิทธิ์การเล่นวิดีโอมีปัญหา

กรุณารีเซ็ตอินเทอร์เน็ตของคุณ หรือสลับสัญญาณอินเทอร์เน็ต แล้วลองใหม่อีกครั้ง (รหัส : 6007)

• ลอง สลับอุปกรณ์ เช่น จากมือถือ → ทีวี หรือสลับเน็ตจาก Wi-Fi → 4G/5G
• กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว
• ปิดแล้วเปิดแอปพลิเคชัน ใหม่
• รีสตาร์ทอุปกรณ์
• อัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• ออกจากหน้าเล่นจากอุปกรณ์เดิม แล้วรอ 5 นาทีค่อยเข้าดูจากอุปกรณ์ใหม่ เพราะอาจเป็นปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์

การรับชมเกินจำนวนที่อนุญาต กรุณาออกจากการรับชมบนอุปกรณ์อื่นก่อน และลองกดเข้าเพื่อรับชมอีกครั้ง (รหัส: -11835)

• กรุณาตรวจสอบว่ามีการเข้าใช้งานพร้อมกันหลายอุปกรณ์หรือไม่
• ปิดและเปิดแอปใหม่ แล้วเล่นอีกครั้ง
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• อัปเดตแอปและระบบ iOS ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ระบบไม่สามารถแสดงผลวิดีโอได้ชั่วคราว กรุณารีเซ็ทอินเทอร์เน็ต และเข้าใหม่อีกครั้ง (รหัส: -19152)

• ปิดและเปิดแอปใหม่ แล้วเล่นอีกครั้ง
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• กรณีเชื่อมต่อ wifi ให้รีเซ็ทเราท์เตอร์และตรวจสอบความเร็ว
• ลอง สลับอุปกรณ์ เช่น จากมือถือ → ทีวี หรือสลับเน็ตจาก Wi-Fi → 4G/5G

หากตรวจสอบเเละเเก้ไขแล้วยังไม่สามารถใช้งานได้อาจเป็นเนื่องจาก ระบบขัดข้อง ให้รอสักพักแล้วเข้าใช้งานใหม่ หรือเป็นที่อุปกรณ์รับชมของลูกค้ายังไม่รองรับกับการใช้งานของ MONOMAX ดังนั้นให้ติดต่อ MONOMAX ผ่านระบบแชท facebook.com/messages/t/monomax.me และ https://page.line.me/?accountId=monomax.me ในเวลาทำการ ทุกวันตั้งแต่ 09.00-03.00 น.โดยแจ้งชื่อเรื่อง ,ตอน ,นาที ,วินาที ที่พบปัญหา เพื่อแจ้งแก้ไขปัญหาและเก็บข้อมูลปัญหาการใช้งาน เพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงการบริการให้รองรับได้มากขึ้น โดยผู้ใช้งานสามารถเข้ารับชม MONOMAX ได้จากอุปกรณ์อื่นที่รองรับได้